Задержка рейса: что делать, если подвёл авиаперевозчик

Если вы часто путешествуете на самолёте, то почти наверняка попадали в ситуации, когда возникали форс-мажорные обстоятельства. Первая неприятность, с которой чаще всего можно столкнуться в пути - это задержка рейсов. Что же делать в таком случае?

«У природы нет плохой погоды...»  Задержка рейса — неприятная, но относительно частая ситуация и причины этого могут быть разные. Например, бывают неблагоприятные погодные условия. Так, автору этих строк однажды пришлось сидеть в аэропорту Калининграда больше 4 часов, пока не рассеялся туман.

Техника подвела.  Также никто не застрахован от технических неполадок авиалайнера. А сколько бывает проблем, когда авиакомпании лихорадит от внутренних неурядиц. Мы же ещё помним о «Трансаэро». В общем, причины могут быть разные, а вопрос один. Что делать, если задержали ваш рейс?

Что говорит закон?  Давайте сначала определимся, что такое задержка рейса с точки зрения закона. Согласно Федеральным авиационным правилам от 28.06.2007 года, «задержкой рейса признаётся перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолёта при отправке и (или) в полёте. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолёта, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета».

Содержание статьи:

1. Права пассажира при задержке рейса

А что должен делать пассажир при задержке рейса? Можно ли получить какую-то компенсацию от авиакомпании? Правила чётко гласят, что пассажир вправе отказаться от полёта, может потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. А также вправе взыскать штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием и прочее.

Основные документы, регулирующие права пассажира при задержке рейса: п. 2 ст. 108 ВК РФ, п. 227 Федеральных авиационных правил и п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1. Итак, вне зависимости от назначения рейса (чартер, регулярка), статуса авиакомпании (обычная, лоукостер) права пассажира в этом случае такие:

2. Бесплатные услуги для пассажира

Какие услуги пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса? Кроме указанных выше прав, при задержке рейса пассажир может рассчитывать на предоставление ему некоторых услуг на бесплатной основе, а именно (п. 99 Федеральных авиационных правил):

Размещение в гостинице предоставляется при условии, если рейс был задержан на время более 8 часов в дневное время и более 6 часов - в ночное время. Причём, трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно осуществляется за счёт авиакомпании, по вине которой пассажир не улетел вовремя.

3. Что делать, если задержали рейс в России

Если рейс задержали или отменили в России, то по закону вы имеете право:

3.1  Что за бесплатные услуги?  Если задержали рейс на 2 часа и более, то авиакомпания должна предоставить напитки для пассажиров. Если задержка составляет более 4 часов, то организуется горячее питание. Это может быть талон на питание или выдача контейнера с едой. Бывает и такое, что рейс задержали на 6 часов, тогда авиакомпания должна организовать трансфер до гостиницы и проживание там. Это в ночное время. В дневное время всё то же самое, но с условием задержки рейса более 8 часов.

3.2  Получить компенсацию.  Если рейс отменили или задержали по вине авиакомпании, то можно рассчитывать на получение компенсации в размере 25% МРОТ за каждый час задержки. Причём, размер компенсации не должен превышать половины стоимости билета. На международных перелётах можно претендовать на существенную компенсацию (до 600 евро) по Монреальской конвенции или Регламенту ЕС № 261/2004. Подробнее об этом — здесь.

Следует учесть, что компенсировать ущерб возможно в том случае, если задержка рейса возникла по вине самой авиакомпании. Так, плохие погодные условия или чрезмерная загруженность аэропорта не будут причиной для требования компенсации.

3.3  Возместить убытки.  Согласно пункту 2 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», пассажир имеет право потребовать с авиакомпании возместить убытки. Скажем, если вы по вине авиаперевозчика опоздали на стыковочный рейс, или у вас пропал заранее оплаченный тур, то в этих случаях можно попробовать вернуть свои деньги. Правда, это нужно документально подтвердить. Для этого требуется приложить копии документов, подтверждающие понесённые убытки.

3.4  Отказаться от перелёта.  Согласно пункту 227 Федеральных авиационных правил, пассажир имеет право отказаться от перелёта и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета, даже в том случае, если билет являлся «невозвратным». Также за счёт авиакомпании можно улететь другим рейсом, если есть такая возможность.

4. Что делать, если задержали рейс в Европе

Права авиапассажиров в Европе регулируются Регламентом EC № 261/2004 (статьи 4-9) и Монреальской конвенцией. Причём, действие законодательства ЕС и Турции распространяется на всех пассажиров, независимо от гражданства. Регламент EC № 261/2004 действует в случае, если:

Как это работает? Например, если рейс из Кипра авиакомпании «Аэрофлот» по маршруту Ларнака - Москва был задержан на 3.5 часа, то вы вправе рассчитывать на компенсацию 400 евро. Подробнее о деталях и суммах компенсации можно узнать — здесь.

Регламент EC № 261/2004 распространяются на страны Евросоюза (Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония. Кроме того, такими же нормами руководствуются в Исландии, Норвегии, Швейцарии, Гваделупе, Французской Гвиане, в Мартинике, в Реюньоне, в Майотте, в Сен-Мартене, в Асорише, на Мадейре и на Канарских островах.

Если рейс задержали или отменили в Европе, то по закону вы имеете право:

4.1  Какие услуги?  Если рейс задержали на 2 часа и более, то авиакомпания обязана бесплатно предоставить еду и напитки. Если рейс отложили на следующий день, то авиаперевозчик должен за свой счёт оплатить гостиницу и трансфер.

4.2  Какая сумма компенсации?  Если рейс задержали и вы опоздали в пункт назначения на 3 часа и больше, то размер компенсации составляет 250–600 евро. Такая же выплата положена, если вам отказали в посадке из-за овербукинга (было продано два билета на одно место). Если рейс отменили и заменили его другим меньше, чем за 14 дней до вылета, то - 125–600 евро.

4.3  Полететь или отказаться?  Если авиакомпания предложит улететь другим рейсом, то можно согласиться. Также вы в праве вообще отказаться от полёта и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета.

Чтобы потребовать с авиаперевозчика возмещения убытков, необходимо грамотно составить претензию. Иногда рядовой пассажир не в состоянии разобраться в тонкостях законодательства. Тогда можно обратиться за советом к профессионалам. Обратите внимание, что компания работает на основании законодательства ЕС и Турции. Как правильно всё сделать, подскажут юристы — здесь.

5. Какие документы собрать, чтобы получить компенсацию в РФ

Грамотно составить претензию можно самому. Второй вариант - доверить такое дело специалистам, которые помогут решить эту проблему.

Итак, план действий таков:

Важно знать, что все вопросы во время задержки рейса необходимо решать с представителями авиакомпании, а не со службами аэропорта. Представитель авиакомпании может находиться на стойке регистрации вашего рейса, в офисе продаж в аэропорту. В любом случае, можно позвонить по телефону «горячей» линии, указанному в билете, и задать животрепещущий вопрос.