АВИАКОМПАНИЯ ПОТЕРЯЛА БАГАЖ

Если по прилёту вы вдруг не увидите свой чемодан на конвейерной ленте и поймёте, что авиакомпания потеряла багаж, то не паникуйте, а прочитайте здесь некоторые советы и приступайте к действию. Согласно Монреальской конвенцией 1999 года, пассажир имеет полное право потребовать с авиаперевозчика компенсацию за повреждение или утрату багажа, поэтому этим необходимо правильно воспользоваться. Следует предпринять некоторые шаги, которые позволят вернуть багаж (если это возможно) или получить от перевозчика возмещение за доставленные неудобства.

Заполнить акт о неисправностях (P.I.R.). Перво-наперво, не покидайте зону выдачи багажа, а обратитесь к сотрудникам аэропорта или в стол находок (Lost luggage/ Baggage Claim/ Help Desk). На данном этапе вам обязательно нужно заполнить акт о неисправностях при перевозке багажа (P.I.R.). Без этой официальной бумажки (с описью повреждений и (или) содержимого чемодана), авиакомпания вправе отказать в рассмотрении претензии, что вполне логично.

Если в течение 21 дня авиакомпания так и не нашла ваш багаж, то он считается потерянным. По истечении этого срока вы приобретаете право на получение денежной компенсации за утерянные вещи. Смело указывайте большую стоимость потерянных вещей, потому что, как правило, авиакомпания всегда платит меньше, чем указанная пассажиром сумма в описи.

Ещё важный нюанс. Срок подачи претензии на возмещение в случае потери, кражи или повреждения вещей из багажа - не более 7 дней.

Составить претензию о задержке, утрате или повреждении багажа. Чтобы получить возмещение, нужно составить претензию о задержке, утрате или повреждении багажа. В этой бумаге следует детально описать содержимое утерянного багажа или поврежденного имущества. Также нужно указать примерную стоимость вещей, а в идеале ещё и подтвердить это кассовыми чеками и выписками по кредитной карте.

Какие документы следует приложить к претензии

Чтобы подать претензию о задержке, утрате или повреждении багажа, нужно подготовить комплект таких документов:

Путешественники вправе потребовать от авиакомпании набор предметов первой необходимости, если багаж был утерян в стране, где вы постоянно не проживаете. Пассажир может получить компенсацию (в среднем 70-100 евро) и возместить расходы на покупку туалетных принадлежностей, белья, одежды. В правилах авиакомпании также могут быть указаны другие формы компенсации утерянного багажа.

Интересуетесь авиаперелётами за рубеж и внутри страны? Читайте ещё...